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職責描述】1.負責完成公司下達的經(jīng)營目標、工作計劃；2.圍繞公司下達的經(jīng)營目標，根據(jù)售后服務日報表、月報表、CSI客戶滿意度調(diào)查及售后各項工作的發(fā)展情況制定月、季、年度計劃和做好總結(jié)分析；3.貫徹并組織實施廠家發(fā)布并要求實施的規(guī)定、規(guī)程和制度；4.負責主持召開部門工作例會，傳達公司有關(guān)會議精神，協(xié)調(diào)與公司其他部門的工作；5.負責售后規(guī)章制度和管理文件的建立、完善和宣貫落實，建立企業(yè)文化和完善團隊建設(shè)；6.負責行業(yè)年審工作和企業(yè)資質(zhì)達標工作；7.負責接待和處理重大客戶投訴；8.對顧客滿意度的改進進行總體協(xié)調(diào)，保證CSI成績的穩(wěn)步提高；9.負責售后服務跟蹤的整體運作；10.每天查看廠家電子信息，加強與廠家的聯(lián)系。負責處理重大客戶投訴和市場信息向廠家的反饋，及協(xié)調(diào)與其它ASC的關(guān)系；11.組織協(xié)調(diào)各部門完成廠家所布置或委托進行的各項特殊工作或活動；12.負責制定售后人員每年的培訓計劃和規(guī)劃、招聘售后人員，并審核優(yōu)化工作流程。