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崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)流程的制定、優(yōu)化以及監(jiān)督和執(zhí)行，定期對工作效果進(jìn)行檢查與監(jiān)督，保證客服體系正常運(yùn)行； 2、負(fù)責(zé)處理各類售后問題的處理、投訴及危機(jī)事件，跟進(jìn)處理進(jìn)展，監(jiān)督實(shí)施相關(guān)處理方案； 3、根據(jù)客戶投訴情況，負(fù)責(zé)向公司及相關(guān)部門反饋客戶（學(xué)員）的意見，提出相關(guān)改進(jìn)建議； 4、負(fù)責(zé)客戶（學(xué)員）生命周期的維護(hù)，定期策劃、組織客服關(guān)懷活動(dòng)，維護(hù)客戶觸點(diǎn)； 5、負(fù)責(zé)公司客戶（學(xué)員）關(guān)系維護(hù)、學(xué)習(xí)滿意度及分析工作； 6、有效決解客戶（學(xué)員）退款情況； 7、配合、協(xié)調(diào)、知道部門間的合作和協(xié)調(diào)； 8、能針對部門人員的技能及知識不足之處展開有效的培訓(xùn)，并整體提高上部門人員能力。 崗位要求： 1、全日制大專及以上學(xué)歷，營銷類專業(yè)優(yōu)先； 2、二年以上售后/客服主管以上工作經(jīng)驗(yàn)，能獨(dú)立且高效處理各類投訴事件； 3、有保險(xiǎn)、金融、移動(dòng)、聯(lián)通、電信等行業(yè)工作背景優(yōu)先； 4、具備極強(qiáng)的溝通及解決問題的能力。