客服經(jīng)理
更新時(shí)間:2019-06-28 09:47
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職位信息
工資待遇:2000~3000
職位性質(zhì):全職
年齡要求:18-48歲
招聘人數(shù):1人
職位類別:客服經(jīng)理/主管
性別要求:不限
工作地區(qū):章貢區(qū)
學(xué)歷要求:大專
工作經(jīng)驗(yàn):3-5年
職位描述
1. 負(fù)責(zé)影城日常營(yíng)運(yùn)的監(jiān)督,參與輪班,營(yíng)業(yè)當(dāng)天完成公司所有指定之運(yùn)營(yíng)報(bào)告,負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和解決營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)影城發(fā)生的各種問(wèn)題; 2. 值班期間負(fù)責(zé)影城的整體營(yíng)運(yùn)、服務(wù)質(zhì)量、合理排班,確保環(huán)境設(shè)備設(shè)施安全運(yùn)轉(zhuǎn),進(jìn)行督查以及突發(fā)事件的處理; 3. 督導(dǎo)員工遵守影城規(guī)章制度,遵守崗位操作規(guī)程,合理排班,激勵(lì)當(dāng)班員工完成營(yíng)運(yùn)KPI任務(wù)指標(biāo),保持影城各方面工作處于良好狀態(tài); 4. 檢查各部門員工工作并做好記錄,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并處理解決問(wèn)題,收集觀眾意見(jiàn),改進(jìn)工作質(zhì)量,提高服務(wù)水平; 5. 及時(shí)處理客戶投訴,并將處理情況及時(shí)反饋給影院經(jīng)理和相關(guān)部門; 6. 做好消防安全培訓(xùn)和檢查,協(xié)助營(yíng)運(yùn)經(jīng)理和店長(zhǎng),處理公共關(guān)系; 7. 做好交接班和每天的工作記錄留言,以便其他值班經(jīng)理了解全面工作; 8. 充分了解市場(chǎng)活動(dòng),積極配合市場(chǎng)活動(dòng)的落地執(zhí)行。 任職條件: 1、大專及以上學(xué)歷; 2、普通話標(biāo)準(zhǔn),熟悉消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法以及客服流程; 3、服務(wù)意識(shí)強(qiáng),良好的溝通、表達(dá)、協(xié)調(diào)能力,具備一定的英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)讀寫能力,具有應(yīng)變能力、交際能力; 4、吃苦耐勞并適應(yīng)輪班工作。 公司福利: 1. 入職即購(gòu)買五險(xiǎn)一金 2. 年終獎(jiǎng)金、餐補(bǔ)、夜班補(bǔ)貼、全勤獎(jiǎng)等 3. 每月免費(fèi)定量觀影福利。 4. 帶薪年假等法定節(jié)假日。 5. 明星見(jiàn)面會(huì),偶遇各路明星。 請(qǐng)把個(gè)人簡(jiǎn)歷投遞至此郵箱:christinezhou@emperorgroup.com 或撥打求職熱線:020-83713284 英皇集團(tuán)歡迎有志之士加入!
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